呼倫貝爾市12345熱線開通“供暖專席” 全力保障供暖訴求得到有效解決

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發(fā)布日期：2024-11-01 09:13　

今年供暖期以來，供暖相關(guān)業(yè)務(wù)高峰期再次讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“熱”起來。呼倫貝爾市高度重視供暖工單，連續(xù)2年開展“供暖專席”并進(jìn)行探索，在總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照《自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局關(guān)于設(shè)立各盟市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線溫暖工程“供暖專席”的通知》要求，進(jìn)一步優(yōu)化本市“供暖專席”工作流程，采取有效措施，全力保障供暖訴求得到有效解決。

一是組建供暖專班，為“供暖專席”提供保障。10月16日呼倫貝爾市各旗市區(qū)已組建供暖工作專班，專班人員組成包括各旗市區(qū)熱線主管部門、供暖主管部門、供暖企業(yè)業(yè)務(wù)骨干。供暖專班作為全力保障“供暖專席”的核心，確保供暖問題能夠第一時間響應(yīng)、第一時間答復(fù)、第一時間解決。

二是優(yōu)化熱線系統(tǒng)，提升工單處辦質(zhì)效。結(jié)合“供暖專席”的開通，將原來供暖工單由各旗市區(qū)二級調(diào)度中心轉(zhuǎn)派住建部門后轉(zhuǎn)派供暖企業(yè)處辦，優(yōu)化至各旗市區(qū)二級調(diào)度中心直接將供暖工單轉(zhuǎn)派“供暖專席”進(jìn)行處辦，減少工單轉(zhuǎn)派流程，縮短工單辦理時限，提升工單處辦效率。

三是持續(xù)更新完善“供暖”知識庫，確保咨詢類問題第一時間答復(fù)。供暖期前，關(guān)于咨詢供暖資費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、暖氣報停流程、取暖費(fèi)更名辦理流程等相關(guān)咨詢類問題已按要求上傳知識庫，確保咨詢類問題能夠第一時間為市民直接答復(fù)。

四是建立供暖應(yīng)急處置機(jī)制，有效控制群訴事件。供暖專班建立應(yīng)急處置措施，如遇供暖管道爆裂或其他影響供暖的緊急情況，供暖專班第一時間將事故涉及范圍、處辦流程、完成時限等相關(guān)信息上傳知識庫，為接電人員提供有力支撐，避免同一事件多次轉(zhuǎn)派，形成群訴事件。



信息來源：呼倫貝爾市人民政府辦公室


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